FAQ


1. Hvor sender dere fra?

Vi bruker dropshipping, og produktene våre sendes direkte fra våre europeiske leverandører. Dette gjør at vi kan tilby et bredt og variert utvalg av produkter fra merker som Born to Bio, Alvissa Cosmetics, Usva, Lustrao og Flawless – uten mellomledd.



2. Hvor lang er leveringstiden?

Leveringstiden varierer avhengig av hvor bestillingen sendes fra og hvilket land du bor i. Estimert leveringstid er vanligvis:

– EU/EØS-land: 5–12 virkedager

– Norge: 6–14 virkedager

– Andre land: 7–21 virkedager


Vi gjør vårt beste for at du skal motta pakken så raskt som mulig, men vi kan ikke garantere spesifikke leveringstidspunkt. Helligdager, tollbehandling og logistikkforsinkelser hos fraktselskaper kan føre til lengre leveringstid.



3. Hvor mye koster frakten?

Fraktkostnaden beregnes automatisk i kassen ut fra vekt, leverandør og leveringsadresse. Ved kjøp over en viss sum tilbyr vi fri frakt – dette vil vises tydelig ved utsjekk.



4. Sender dere til hele Norge?

Ja, vi sender til hele Norge – inkludert Svalbard og Nord-Norge. Leveringstiden kan være noe lenger til enkelte områder.

Bestillinger kan ikke leveres til leverandørens egne lagre eller til postbokser. Vi sender til Europa også, men hvis det er begrensninger for levering til et bestemt område, vil du få beskjed i kassen før betaling.



5. Får jeg sporingsnummer?

 

Ja, når bestillingen din er sendt, vil du få en e-post med sporingslenke – dersom fraktselskapet tilbyr sporing. Vær oppmerksom på at enkelte leverandører ikke tilbyr sporing, og at det kan ta noen dager før sporet er aktivt.



6. Hva skjer hvis jeg ikke mottar pakken?

 

Dersom du ikke har mottatt bestillingen innen 30 dager, ta kontakt med oss på skinpoetrybeauty@gmail.com og oppgi ordrenummer, så undersøker vi saken med leverandør og fraktselskap.



7. Hva skjer om pakken returneres fordi den ikke ble hentet?

Dersom pakken returneres til leverandør på grunn av feil adresse, manglende henting eller avvisning, kan det påløpe et gebyr for ny utsendelse. Gebyret må dekkes av kunde før pakken sendes på nytt.



8. Hva gjør jeg hvis produktet er skadet eller feil?

Du har rett til å reklamere på feil eller mangler ved et produkt i henhold til forbrukerkjøpsloven.
For forbruksvarer som hudpleie, hårpleie og sminke, gjelder reklamasjonsretten innenfor produktets naturlige levetid og holdbarhet. Reklamasjonsretten gjelder ikke ved normal slitasje, feil bruk eller ved overskredet holdbarhetsdato.

  • Produktene har begrenset holdbarhet
  • Reklamasjon ikke gjelder for brukte produkter hvor holdbarhet er utløpt
  • Reklamasjon gjelder kun for feil som var til stede ved kjøp (f.eks. defekt pumpe, harsk lukt ved levering, lekkasje)

 


9. Har dere angrerett?

Ja, du har 14 dagers angrerett i henhold til norsk lov. Varen må returneres ubrukt, i original emballasje og i samme stand som da du mottok den. Kontakt oss på skinpoetrybeauty@gmail.com for å benytte angreretten.


Angreretten gjelder ikke for:

  • Forseglede produkter innen personlig pleie (f.eks. kosmetikk, såper og oljer) dersom forseglingen er brutt
  • Varer som av helsemessige eller hygieniske grunner ikke egner seg for retur
  • Egendefinerte eller spesialbestilte varer


     


10. Hva med toll og avgifter?

 

Kunder i Norge: De fleste produkter sendes fra EU og er forhåndstollet (DDP). I noen tilfeller kan likevel toll eller merverdiavgift påløpe. Du vil i så fall bli kontaktet av transportøren.


Kunder i EU: Produktene er normalt mva-beregnet i henhold til lokale regler. Kunden er selv ansvarlig for eventuelle nasjonale avgifter.



11. Er produktene ekte og trygge?

 

Ja, vi selger kun originale produkter fra pålitelige merker. Ingredienslister og produktinformasjon er basert på informasjon fra produsentene. Kunden er selv ansvarlig for å undersøke ingredienser og bruksanvisning før bruk.



12. Er produktene deres testet på dyr?

 

Nei, ingen av våre merker tester på dyr. Mange av produktene er også veganske og sertifisert økologiske.



13. Hvem er ansvarlig for produktene?

 

SkinPoetry er ikke produsent, men videreselger produkter levert av eksterne partnere. Vi fraskriver oss ansvar for feil bruk, allergiske reaksjoner og uforutsette virkninger med mindre annet følger av ufravikelig lov.



14. Hvordan kontakter jeg dere?

 

Du kan alltid nå oss på e-post: skinpoetrybeauty@gmail.com

Vi svarer som regel innen 1–3 virkedager.