Retur og refusjon

Hos SkinPoetry ønsker vi at du skal føle deg trygg når du handler hos oss. Derfor tilbyr vi en tydelig, rettferdig og lovpålagt returpolicy i tråd med angrerettloven og dropshipping-modellen vi benytter.

Returrett

Du har rett til å angre kjøpet ditt innen 30 dager etter at du har mottatt varen. For å være kvalifisert for retur må varen:

• Være i samme stand som da du mottok den
• Ikke være brukt eller åpnet
• Ha eventuelle merkelapper intakt
• Være i original emballasje
• Ha gyldig kvittering eller ordrebekreftelse

Returer som ikke oppfyller disse kravene vil dessverre ikke bli godkjent.

 

Hvordan returnere en vare

For å starte en retur, kontakt oss først på skinpoetrybeauty@gmail.com. Oppgi ordrenummer og årsak for retur.

Viktig: Ikke send varen i retur før du har fått bekreftelse og instruksjoner fra oss. Uautoriserte returer blir ikke akseptert.

Når returen er godkjent, vil du få:

• Returinstruksjoner
• Returadresse (til vår leverandør eller distribusjonspartner)
• Informasjon om eventuelt fraktgebyr for retur

 

 

Skader og feil

 

Undersøk alltid varen ved mottak. Dersom den er:

• Skadet under frakt
• Feil vare er levert
• Defekt eller mangelfull

… ber vi deg kontakte oss innen 3 dager etter levering. Send bilde av produkt og emballasje, så vi raskt kan vurdere saken og tilby erstatning, ny vare eller refusjon.

 

Varer som ikke kan returneres

Av hygieniske og praktiske årsaker kan vi ikke godta retur av:

• Åpnede eller brukte skjønnhetsprodukter, såper, oljer og kremer
• Spesiallagde produkter eller personlig tilpassede varer
• Gavekort
• Produkter merket som “final sale”
• Produkter som ikke kan videreselges av helsemessige årsaker

 

Kontakt oss hvis du er usikker på om et produkt kan returneres.

 

Bytte

Vi tilbyr dessverre ikke direkte bytte. Dersom du ønsker en annen vare, må du returnere den opprinnelige varen (dersom den er kvalifisert), og deretter legge inn en ny bestilling.

 

EU-forbrukerrettigheter

Dersom du er bosatt i EU, har du rett til å angre kjøpet innen 14 dager, uten å oppgi grunn. Dette gjelder uavhengig av våre øvrige vilkår. Varen må returneres i original stand, ubrukt og i original emballasje.

 

Refusjon

Når vi har mottatt og inspisert returen din, vil du få beskjed på e-post om refusjonen er godkjent. Hvis den godkjennes:

• Beløpet refunderes til din opprinnelige betalingsmåte
• Refusjonen skjer innen 10 virkedager

 

Vær oppmerksom på at det kan ta ytterligere noen dager før banken/kortutstederen registrerer beløpet. Dersom det har gått mer enn 15 virkedager etter at vi godkjente returen, ta kontakt med oss på skinpoetrybeauty@gmail.com.

 

 

Kontakt

 

📩 E-post: skinpoetrybeauty@gmail.com

📍 Vi har ingen fysisk butikk. Vår nettbutikk er basert på dropshipping, og produktene sendes direkte fra våre samarbeidspartnere i EU og Storbritannia.